为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
具体退改规则为：乘机日期在1月28日-2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请;乘机日期在2月4日-3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。
民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。
此前，民航局曾于1月2日下发了《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》，针对国内出现局部聚集性疫情的地区，要求各航空公司及时制定发布客票免费退改方案，并加强信息告知和宣传。通知下发后，国内各航空公司及时跟进发布了具体实施方案。民航局于1月26日下发的通知，旨在响应1月25日中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，进一步扩大了免费退改政策的适用范围，落实春节假期非必要不流动的号召。
通知发出后，中联航、吉祥航空、昆明航空等多家航空公司及时落实民航局相关要求，发布春运期间国内客票免费退改政策的公告，以协助旅客更好地安排出行计划。其中，中联航方面表示， 2021年1月27日0时前购买或换开的，旅行日期为2021年1月28日(含)-3月8日(含)之间的中国联合航空实际承运航班客票均在退改政策范围内。
此外，民航局还召开了春运保障视频会，对统筹做好2021年春运工作和加强春运疫情防控进行再动员、再部署。据了解，今年春运从1月28日开始至3月8日结束，共计40天。受各地各行业提倡无必要不出行和不返乡政策影响，预计春运期间运输旅客量约3900万，与去年基本持平。节前客流相对分散，节后返程较为集中，民航总体客运压力有所减轻，但在部分热点航线运力仍将较为紧张。
民航局副局长吕尔学表示，一要坚决落实责任，把疫情防控放在首要位置;二要强化“三个敬畏”，确保民航安全运行;三要密切协同联动，确保旅客舒心顺畅出行。加强联动协调,进一步发挥运管委协同机制作用，完善大面积航班延误应急处置方案;突出老年人、无成人陪伴儿童等群体保障重点;做好机票退改签工作;推行“无纸化”出行等服务创新。
除民航部门发布春节期间机票可办理免费退票通知外，日前铁路部门也调整了春运期间的售票和退改票政策。据悉，自发售2021年2月12日(正月初一)车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日-28日，只发售2月11日(除夕)及以前的车票。自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的，仍按48小时以上、48-24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。
