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每日热门:【新时代 新征程 新伟业——江淮记者走基层】社区“微治理” 群众唱“主角”

时间: 2022-12-22 10:53:36 来源: 安徽日报

“把群众的‘琐事小事’,当成社区工作的‘要事大事’,群众才会与干部心贴心。”近日,在社区党员学习会上,亳州市谯城区薛阁街道马园社区党委书记郭侠说出自己的体会。


(资料图)

党的二十大报告指出:“健全城乡社区治理体系,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。马园社区通过定期召开“板凳会”、推进红色物业全覆盖、建立智慧社区一体化综合服务平台等措施,创新基层治理机制,让贴在单元门上的“工作照”,成为走进群众生活的“知心人”。

“有事您说话”

——主动请群众找毛病

“王阿姨,楼道里的杂物清除了吗?”

“都清理了,楼道终于干净整洁了。”

近日,郭侠再次来到天润花园小区,实地了解“板凳会”问题处理情况。

几天前,马园社区在该小区举行“板凳会”,20多名居民与社区干部、物业人员参加。

“小区楼道里堆放了一些杂物,还有一些电动车,既影响出行又有安全隐患。”

“小区经常有人遛狗不牵绳,请社区加大管理力度。”

听了大家的问题,郭侠一一记录并作出承诺:“大家伙说的事我都记在心里了。社区将督促物业公司进行清理,后续加强车辆管理;关于不文明养犬问题,社区将购买拴狗绳分别发放到养犬户家中,同时加大宣传,让居民养成遛狗拴绳并及时清理宠物粪便的习惯。”

“板凳会”上,社区工作人员就小区存在的公共设施维护、文明养犬及安全用气、用电等方面问题与居民进行讨论分析,并给出解决问题的具体措施和处理期限。

自今年10月下旬以来,马园社区每周举办一次由社区、物业、业委会和居民四方共同参加的“板凳会”,已收集86个问题,办结78件。

除定期召开“板凳会”,马园社区还在辖区6个小区试点设置“三微墙”:党员“微承诺”、群众“微心愿”、社区“微服务”。党员在“微承诺”上亮身份、亮职责、亮承诺;“微心愿”收集居民的意见建议;“微服务”及时回应诉求。

“居民把问题写到‘微心愿’留言板,社区安排专人收集,问题解决了才能把留言擦掉,确保‘事事有人问,件件有回音’。”郭侠说,“三微墙”进一步拓宽群众反映问题的渠道,努力做到“小事不出小区,大事不出社区”。

“这事这样干”

——落实“红色物业”全覆盖

在谯城区海晶花园小区,居民正在休闲广场上锻炼身体,孩子们嬉戏打闹,一幅和谐欢快的生活画面。

海晶花园小区共有14栋楼41个单元406户,物业换了好几茬,导致基础设施设备瘫痪、绿化杂草丛生、垃圾堆积如山,私搭乱建、侵占公共区域现象随处可见,居民对此抱怨不迭。

2020年,马园社区征求多数居民意见,重新对海晶花园小区业委会进行换届改选,为小区引进了红色物业服务公司。社区还以社区党委为核心,成立协商委员会,辖区单位、业委会、物业公司联合开展协商议事,长期困扰社区的毁绿种菜、景观水池淤塞、楼道堆放杂物等120多个治理难题得到了有效解决。

接着,马园社区在该小区设置了4个“红色意见箱”,主动收集居民问题。居民贾桂勤将小区部分健身器材损坏的问题投进意见箱,很快就收到物业回复。不到一周时间,问题健身器材全部更换。

今年以来,“红色意见箱”共收集意见建议471条,服务居民1610人次,增设电动车充电桩80余组,新增公益广告宣传栏12处、电子屏2个,开展了绿化保洁提升及公共设施更新等小区环境综合整治活动。

记者在小区大门口看到一块巨大的电子显示屏。据马园社区党委委员刘萍介绍,这是小区最近刚刚安装的“物业综合运营驾驶舱”全息智慧社区互联网平台,整合政务信息、视频监控、门禁等服务,进一步提升物业服务质量,方便小区居民生活。

“社区共有20个小区,之前无物业小区有9个。为此,我们成立了红色物业管理服务中心,引进红色物业服务公司,已实现所有小区物业服务全覆盖。”郭侠说。

依托红色物业管理服务中心,马园社区在各小区设立红色物业维修岗、家政岗、服务岗,组建红色物业志愿队,定期走访居民,主动摸清“需求清单”“问题清单”,有针对性地制定小区“工作清单”,有效解决小区院内私搭乱建、车辆乱停、下水道堵塞、消防通道不畅通等问题。

“未来会更好”

——全力打造智慧型社区

马园社区位于亳州市中心城区,总面积3.5平方公里,总人口48756人,包括“两委”在内共有20多名工作人员,人口密度大,社区治理任务繁重。

“治理这么大的社区,必须要创新治理模式。”郭侠表示。

“胡阿姨,张大叔最近身体怎么样?生活有没有什么困难?”12月2日早上,马园社区网格员方振兴来到纺织厂家属院,走访胡美玲和张金生夫妻近况。

走访结束后,方振兴将张金生的最新情况通过手机App上传到“智慧马园社区一体化综合服务平台”。

“该平台整合社区人、地、物和住房等信息,统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源,依托完善的基础设施建设,对社区进行智慧化管理。”郭侠说,网格员定期走访特殊群体并上传信息,变被动服务为主动服务,从而为居民提供有针对性的服务。

这只是该平台的功能之一。依托亳州智慧城市建设,马园社区对辖区内治安问题突出的地方设置24小时监控。通过社区指挥中心,工作人员可以通过远程控制,对辖区内的环保、占道经营、交通、市容市貌、工地建设以及违章建筑等问题进行在线发现、在线抓拍、在线上报。

该平台还建有服务外网,设置睦邻生活馆、政务服务、志愿服务、投诉建议等服务板块,居民可以预约使用社区的各类场馆场所,在线办理各种政务事项、证件,参与社区志愿服务活动以及反映日常生活和工作过程中遇到的困难。

从群众需求出发,不断创新治理方式,充分发挥居民作用,马园社区治理从“独角戏”走向“大合唱”。

关键词: 马园社区 物业服务 海晶花园

责任编辑:QL0009

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