南都讯近日，深圳一女子向南都反映称其在深圳名品医疗美容门诊部进行面部抽脂后至今未见效果，要求退款3万遭院方拒绝。南都记者从该医疗美容门诊部了解到，当事人进行的医美项目不止面部抽脂，相关负责人称仅一项未达到期待效果便要求退款3万缺乏有效依据，希望双方能够继续线下协商。
求美者下巴抽脂后超半年未见效果，向医美机构提出退款3万遭拒
(相关资料图)
近日，深圳市民罗女士向南都记者反映称，其于去年11月24日在深圳名品医疗美容门诊部进行了提升眼睛和下巴的医美手术，但术后一直未达到相应效果。其表示，当时拆线后发现没效果便跟院方反映，但是对方告知“在恢复中，等三个月效果就出来了”；三个月后其见仍无效果便再次向院方反映时，对方则表示“效果挺好的，但还是有一点点没恢复好，要等半年”。至今已近9个月仍未见效果，近期又向该医美机构反映时，对方却说“说我做得挺好的，后来让我换做其他项目”，罗女士提到，“我当时做也就是为了美，影响倒是没有什么，伤口也没有，就是说没有任何效果，我的下巴的肉还是那样吊着跟以前一样。”
罗女士告诉南都记者，7月26日其到该医美机构继续沟通术后效果时，在对方建议下重新又做了一次，“当时说效果3到5天就出来，我就等了10多天还是没有效果”，于是便于8月8日再到该医美机构进行沟通，“他们说效果挺好的”同时询问了罗女士的诉求。罗女士表示，当时拒绝了院方“再做一次拉皮”的建议，并提出退款的要求，但当场未得到答复。两日后，其主动联系到该医美机构负责人时，对方表示“估价只能退个5360元”，“我肯定不同意”，“最低就是3万”罗女士称，考虑到医美机构也有器材损耗等方面的成本支出，便提出了“退款3万元”的诉求，当天遭到对方拒绝后便报了警，双方在辖区派出所进行了初步调解，其间该机构坚决不同意，同时给出了走法律途径便“一毛钱都不会再退给你的”说法。
从罗女士提供的《医疗美容服务承诺书》第一部分中可以看到，双方约定的服务项目名称为“重睑术后修复术、外眦开大术、下睑下至术和面颊部脂肪抽吸术”，服务期限从2022年11月24日至2023年11月23日。该承诺书第二部分机构承诺第十一条术后承诺中约定，医疗美容服务项目完成后，机构应安排工作人员定期或不定期，为求美者的术后康复提供专业咨询建议服务。值得一提的是，该承诺书中并未对术后效果等方面作出约定。
医美机构回应称当事人进行了不止一个手术，提出退款3万缺乏依据
南都记者从深圳名品医疗美容门诊部了解到，罗女士去年11月份在名品医美做了包括眼睛和下巴在内的“三个手术”。据相关负责人介绍，其实罗女士的眼睛刚做完就已看到效果，而针对下巴的手术 “确实这里稍微有一点点小瑕疵，但是是很小的问题”，一般做完之后可能会出现的微肿大概半个月到一个月就会消除。该负责人还提及，医美手术的成果，既包括机构的设计和操作，也包含客户自己的保养和维护，恢复的效果也要结合客户自己的生活饮食习惯，恢复慢一点的，大概三个月到半年也基本达到最佳状态，机构目前也不具体掌握罗女士回去之后的恢复过程。
该负责人告诉南都记者，目前名品医美和罗女士针对其术后效果的争议主要在双下巴的去除效果，而对于眼睛提升的效果，在沟通协商过程中“她（罗女士）第一次认可，第二次也不认可了”，态度发生过转变。对于效果问题，名品医美在沟通中也提出过“一年之内免费重新调整”或协商退款5000余元的建议，但罗女士均未应允，执意提出退款3万元的诉求。
名品医美相关负责人表示，退款3万元的诉求缺乏合理有力的依据，机构目前无法接受，罗女士的情况也“不符合退款3万元的要求”。该负责人称，罗女士在机构消费38800元包含了多个项目，“如果单个做觉得不满意，我们可以协商单个项目退给你，但全部退给你，缺乏合理有力的依据”，机构自身不存在违规操作或者其他违规问题，而且对于罗女士的相关操作并没有出差错，要求退3万元属于“无凭无据”。
目前名品医美希望罗女士能够与机构进行线下协商，提出合理诉求，并已通过他人对其发出预约。同时，该机构也向罗女士提供了其全部病历及资料，供其鉴定效果。
采写：南都记者 覃仕林 实习生 潘征宇
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